サポート
よくあるご質問
スキャナーをお持ちの場合は、ご購入を証明する書類をスキャンして、コンピューターに保存した後に、アップロード作業を行ってください。
スキャナーをお持ちでない場合は、携帯の写真機能やデジタルカメラ、タブレット等で(書類の)写真を撮影してください。本文書をコンピューターに送信する際は、メールで送信するか、USBを使用して簡単にデータを転送できます。申し込み作業をお客様のタブレットから行う場合は、タブレットの写真ライブラリから、必要な写真をアップロードしてください。
オンラインでのご購入/デジタルコピー:「店内でのご購入/物理的なコピー」:詳しく説明されている方法にて、印刷とスキャン作業を行ってください
ご購入を証明する書類を、お使いのコンピューターに保存し、アップロードの準備を行います
ご購入を証明する書類のスクリーンショットを撮影して、PDFまたはJPEGファイルでコンピューターに保存してください。ご購入を証明する書類をJPEGファイルとして保存するには、撮影したスクリーンショットをMicrosoft ペイントツールに貼り付けます。その後、そのファイルを、JPEGファイルとしてお使いのコンピューターに保存してください。
タブレットから申し込み作業を行う場合は、ご購入を証明する書類のスクリーンショットを撮影し、その申し込みフォームを写真ライブラリから選び、アップロードしてください。
文書アップロードに必要な一般要件:写真のスキャンまたは写真の撮影を行う際、必要な情報がすべて明確に見える角度で行ってください。写真が不明瞭な場合、弊社ではお引き受けいたしかねる場合もございます。
アップロードする書類は、PDFまたはJPEGフォーマットにしてください。ファイルサイズは最大2Mbまでになります。
必要に応じて、複数の書類を同時にアップロードできます。その場合は、申し込み手続き中に各ファイルをすべて選択してから、アップロードボタンをクリックします。
以下の理由が考えられます:
- 本キャンペーンの申し込み期間が過ぎている
- 購入日が、キャンペーン期間外であった
- 本キャンペーンに関する申し込みを提出する時期が早すぎた
ご購入を証明する書類や、本キャンペーンに関するご利用規約、さらにキャンペーン期間に関する詳細情報をご確認ください。
申し込みフォームを開いてる際、お客様は、ご購入を証明する書類のアップロードを求められます。
オンラインにてご購入された場合は、ご購入を証明する書類がメールにて送信されているはずです。そのメールをデスクトップに保存し、要求された段階でアップロードしてください。アップロードを行うには、ご購入を証明する書類を印刷、スキャンする 必要があります。その他、ご購入を証明する書類のスクリーンショットを撮影し、Microsoft Word に貼り付け、PDFとして保存します。またはMicrosoft ペイントツールにて貼り付けて、JPEGとして保存することもできます。
ご購入を証明する実際の書類がある場合は、以下の方法で書類をご提出いただけます。
1.スキャナーを使用して、書類をスキャンします
または
2.スマートフォンやタブレット、デジタルカメラを使用して写真を撮影し、画像ファイルを申し込み作業にご使用になられているコンピューターに送信します
弊社からお送りいたしましたメールをご確認ください。アップロードされたご購入を証明する書類の内容に、不備があった可能性があります。
この問題の一般的な原因:
- 書類の記載内容が判読できなかった
- ご購入を証明する書類に、支払われた金額や製品名、ご購入先の小売店名が未記載であった
- 不適切な書類がアップロードされており、ご購入を証明する書類として認められなかった
- 注文確認書がアップロードされた。こちらの書類は、お客様の実際のご購入を示すものではないため、送り状や、 購入証明書類等をお送りいただくようお願いします。
- 指定されたシリアル番号が、無効なものであった
お問い合わせフォーム
本キャンペーンに関するご質問や不明点があれば、キャンペーン事務局がサポートいたします。
お電話: 006633132764 (フリーダイヤル)
お電話でのサポート時間は、月曜から金曜の、午前9時から午後5時までとなっております。